服务中心 > 常见问题

(1)会员忘记密码怎么办?

会员忘记自己的密码时,可以申请找回自己的会员卡密码。操作员可以根据会员客户提供的办理会员卡时的有效证件或数据,给予密码修改、重新设置密码操作。重新设置密码后,会员卡内的金额及数据不会改变,更不会丢失。

(2)什么是客户忠诚度?如何使用商脉会员管理系统提升客户忠诚度?

客户忠诚度也叫顾客忠诚度、会员忠诚度,指顾客对企业的认可度与信任度,是一个量化概念。会员忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。真正的顾客忠诚度(会员忠诚度)是一种行为,而顾客满意度只是一种态度。根据统计,当企业挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%到100%。许多学者更是直接表示,忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见,保有忠诚度的顾客对企业经营者来说,是相当重要的任务。

客户忠诚度(会员忠诚度、顾客忠诚度)主要体现在以下方面:

1.客户对企业品牌的高度认可

2.客户在同一品牌中的重复消费

3.客户在同一品牌中消费额的不断加大

4.客户在其影响圈中为企业品牌做出志愿推广服务

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意;行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为;意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样,由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论,着重于对客户行为趋向的评价,通过这种评价活动的开展,反映企业在未来经营活动中的竞争优势。 具体来说,表现为下列内容:

(1)客户忠诚是指消费者在进行购买决策时,多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。

(2)忠诚的客户是企业有价值的顾客。

(3)客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。

(4)客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念,从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。

客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务,满足了自己的需求而对品牌或供应(服务)商产生的心理上的依赖及行为上追捧。客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构,是消费者对产品感情的量度,反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度,尤其是当该产品要么在价格上,要么在产品特性上有变动时,随着对企业产品忠诚程度的增加,基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器,因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。 建立客户忠诚度的关键因素有哪些:(五要素)

A服务质量

①产品质量。销售前中后的静态体现。

②服务水平。销售前中后的流程设计。

③技术能力。销售前中后的动态体现。

B服务效果 即客户内心感受的满足度,可以参考消费需求心理的诸多指标。

C客户关系维系

①互动的同理心态

②相对的盟友关系

D理念灌输

①产品(品牌)本身确认

②服务(供应)商的确认

E持续的良性心理刺激及增值感受。

(3)会员忠诚度(客户忠诚度)计划能为企业带来什么?

1.建立长期稳定的客户群。

会员制营销要求企业着眼于提升会员与企业之间的关系,它与简单的打折促销的根本区别在于,会员制虽然也会赋予会员额外利益,如折扣、礼品、活动等,但不同的是,会员一般都具有共同兴趣或消费经历,而且他们不仅经常与企业沟通,还与其他会员进行交流和体验。 久而久之,会员会对企业产生参与感与归属感,进而发展长期稳定的消费群体,而这是普通打折促销无法达成的。

2.互动交流、改进产品。

会员制营销以客户为中心,会员数据库中存储了会员的相关数据资料,企业通过与会员互动式的沟通和交流,可以发掘出客户的意见和建议,根据客户的要求改进设计,根据会员的需求提供特定的产品和服务,具有很强的针对性和时效性,可以极大地满足客户需求。 会员是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。产品的什么地方设计得不方便,什么地方应当改进,客户是有发言权的。通过互动式的沟通和交流, 可以发掘出客户的意见和建议,有效地帮助企业改进设计,完善产品。同时,借助会员数据库可以对目前销售的产品满意度和购买情况做分析调查,及时发现问题、 解决问题、确保客户满意,从而建立客户忠诚度(也叫顾客忠诚度、会员忠诚度)。

3.提升客户的忠诚度。

当客户成为企业的会员后,无论在商品交易价格或者某项特色服务上,都享有比普通消费者更高一层的服务待遇,而这个强烈对比,无形中刺激了相当一部份顾客的加入,由此也促进了销售的实际增长,当然成为会员的这部分顾客群也产生了自有的优越感,在日常的人际交流中又会成为商场的免费宣传窗口,提高会员的数量。 这种由客户以口碑推荐所带来的销售也叫做链式销售,由会员进行链式销售可以为企业建立和维护大量长久稳定的基本客户,获得稳固忠实的客户群。

4.提高新产品开发能力和服务能力。

企业开展会员制营销,可以从与顾客的交互过程中了解客户需求,甚至由客户直接提出要求,因此很容易确定客户要求的特征、功能、应用、特点和收益。在许多工为产品市场中,成功的新产口往往是由那些与企业联系密切的客户提出的。 而对于现有产品,通过会员制营销容易获得客户对产品的评价和意见,从而准确决定改进产品和换代产品的主要特征。

5.可观的会费收入。

会员俱乐部一般提供优质服务会员卡,要求客户入会时交纳一定额度的入会费用。入会费相对个人虽是一笔小数目,但对于企业来说却因为积少成多而成为一笔相当可观的收入。会费收入一方面增加了企业的收益,一方面又可以吸引会员长期稳定地消费。

(4)企业如何来管理?了解会员制管理的优点

中国企业面临信息化的困难

加入WTO之后,中国将成为世界的制造中心,中国制造业面临前所未有的发展机遇。但是,中国制造业要加入全球化竞争,亟待提高制造管理水平。对中国企业来说,已经步入了只有依靠管理才能提升企业竞争力的时代。企业实施ERP,是提升管理能力的必要手段。但是,中国制造业的优势过去主要是通过低廉的劳动力成本取得的,中国制造业的核心技术、产品设计和管理水平与国际相比还有较大的差距。随着全球化的发展,劳动力成本的优势将逐渐丧失,而核心技术与产品设计能力要达到国际水平还有很长的路要走。因此,提高企业管理水平将是中国制造业增强国际竞争力现实、可行的途径。

对于全球化竞争激烈的服务业,中国相关企业也面临严峻的挑战,包括金融、电信、医疗保健、传媒、高科技、酒店、房地产等行业的企业对信息化的要求非常迫切。

服务业的挑战是提供个性化服务。比如移动电话用户的消费行为是个性化的,一个经常出差的用户有大量漫游通话费,电信服务商在漫游费上的优惠政策对他就会有很大的吸引力,而同样的政策对普通消费者可能没有什么实际意义。这就是个性化服务的魅力。

在金融业,创新和风险的控制将成为企业的核心竞争能力。银行、保险、证券本身就是一个风险管理行业。谁具有驾驭风险的能力,谁就成功了。

在未来流通业的竞争就是信息化的竞争,消费品分销、第三方物流、连锁零售等行业将通过信息化改变传统的经营方法。

总之,不管你的企业规模大小,不管你在什么行业、处于什么发展阶段,你都将面临全球化和信息化的挑战。这就是中国企业现在面临的商业环境。 所以企业信息化是必然的趋势,大连商脉科技公司推出的商脉会员管理系统就是针对中小企业的信息化需求而研发的,伴随国内典型的中小企业的生产历程,不断完善、不断细化。企业运营离不开物品、资金的转换,管理商品的每一进出过程,监控资产的每一进出操作,掌握业务量与钱数的真实对应关系,是商脉会员管理系统的基础。提供清晰的功能划分、简明的样式界面,一站式的操作平台,流畅的过程控制环路是商脉会员管理系统的经脉,完备的功能设计,专业的商品管理方式、复杂的业务处理技术、周密的报警机制、可靠的安全备份体系是商脉会员管理系统的内涵,注重业务流管理、财务监管、业务信息查询与采购信息隔离,业绩分析与利润分析隔离是商脉会员管理系统的灵魂。让商脉会员管理系统帮您管理企业!

(5)会员管理系统怎么调整时间?

如果您的会员管理系统记录的时间与现实时间不同,会员充值、消费时无法准确记录操作时间,那该怎么办?

不用担心,商脉会员管理系统可以调整时间,方便商家根据实际情况来修改时间系统。

(6)数据库备份技巧

及时的备份数据库可以防止会员的信息及相关资料的丢失。

以下是操作方法:

操作员进入【系统设置】菜单,点击【数据备份/还原】按钮→点击【备份数据库】一栏的【浏览】按钮→选择数据备份保存路径,数据库文件命名,点击【保持】按钮→确认保持路径,点击【备份数据库】按钮→弹出【数据库备份成功】提示框,则数据备份操作完成。

(7)会员管理软件安装需要下载数据库吗?

专家解答:

我们的软件产品不需要安装运行数据库程序,5分钟下载安装即可使用。

商脉会员管理软件免费版下载地址:http://www.sunmaxsoft.com/free_card/index.html

(8)群发短信的详细操作步骤。

第一步:

下载手机群发短信工具 或 亿智达会员管理系统V8(内带短信群发功能)

第二步:

咨询客服人员,索要短信群发账号并充值(100元起冲),客服提供充值好的账户及密码后在软件中验证,就可以正常发送了。

验证步骤:

系统设置-短信设置-短信账号设置(企业代码、短信账号、账号密码),点击 验证短信账号是否有效及查询账号余额。

自动发送设置:

短信发送设置中,勾选新建会员后发送提示短信、会员充值后发送提示短信、会员消费后发送提示短信

发送会员生日祝福:

实用工具-会员生日提醒

群发手机短信功能:

系统设置-群发手机短信,选择会员手机号,编辑信息内容,点击发送。

短信统计:

统计查询-短信统计

(9)数据库还原方法。

如果想使用以前备份的数据,系统操作员可以进行还原数据库的操作。

以下是操作方法:

第一步:从【系统设置】菜单点击【数据备份/还原】按钮。

第二步:点击【还原数据库】一栏的【浏览】按钮。

第三步:选择要还原的数据库备份文件【会员管理系统数据备份.mdb】,点击【打开】按钮。

第四步:确认还原数据库,点击【还原数据库】按钮。

第五步:弹出【数据库还原成功】提示框,则数据还原操作完成。

(10)普通操作员可以查看会员消费统计吗?

会员消费统计是不能被普通操作员随便查看的,只有系统管理员才能查看会员消费统计,一般系统管理员就是公司或企业的高层管理人员

系统管理员查看会员消费统计的操作步骤:

第一步:从【统计查询】菜单点击【会员消费统计】按钮。

第二步:在会员卡号一栏中输入会员卡号。

第三步:点击【统计】按钮。

第四步:显示会员消费情况。

 

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